GARANTIA E DEVOLUÇÃO

1. Garantia

Todos os produtos têm uma garantia de 2 (dois) anos oferecida pelo fabricante a partir da data de entrega, exceto nos casos de produtos perecíveis ou de produtos para a saúde e higiene. Não estão incluídos defeitos causados por negligência, golpes, mau uso ou adulteração, ou desgaste natural. No caso de incidentes em que se justifique o uso da garantia, o produto será reparado, substituído, devolvido ou terá o seu preço reduzido, nos termos legalmente previstos.


De modo a usufruir da garantia, deve contactar-nos através do email info@bavelworld.com, indicando:

– Número da encomenda da BAVEL

– Descrição do produto

– Descrição do problema do produto

– Anexo de fotografias, no caso de danos visíveis


A garantia perderá o seu valor:

– Se algum detalhe ou comprovativo da compra forem modificados, alterados e/ou substituídos;

– Se o número de identificação do produto garantido for adulterado ou reparado sem a autorização prévia do Apoio Técnico.


Cada caso será tratado individualmente e ser-lhe-á facultada a morada do Apoio Técnico de cada fabricante no seu país ou o local para onde deverá enviar o produto e os acessórios (custo de envio suportado pelo cliente).

Se existir um serviço oficial de Apoio Técnico, o período de reparação será o definido por esse serviço.


O que devo fazer em caso de incidente?


Incidentes ocorridos nos 14 dias da entrega da encomenda:

Nesta situação pressupõe a verificação do incidente através de fotografias e a devolução do produto às nossas instalações para uma avaliação in loco. Se for avalisado pela nossa equipa que o produto tem defeito, será imediatamente feita a substituição do mesmo. As situações serão analisadas caso a caso, tendo sempre em conta a sua GARANTIA. 

Incidentes ocorridos após 14 dias da entrega da encomenda:

Irá ser acionada a garantia, e o produto será reparado, substituído, devolvido ou terá o seu preço reduzido, nos termos legalmente previstos.



		
2. Devoluções

O cliente dispõe de um prazo de 14 dias, a contar do dia em que adquira a posse física dos produtos ou do dia em que adquira a posse física do último produto, no caso de vários produtos encomendados numa única encomenda e entregues separadamente, para proceder à devolução da sua encomenda, e sem necessidade de indicar o motivo, de acordo com o disposto no nº 1 do artigo 10º do DL nº 24/2014, de 14 de fevereiro.

Para o fazer deverá entrar em contacto com a nossa equipa de apoio ao cliente através do e-mail info@bavelworld.com.

O consumidor deve devolver os produtos o mais tardar 14 (catorze) dias a contar da data em que informou a BAVEL da sua decisão, tendo que suportar os custos da devolução dos mesmos.

Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.

Em que casos a BAVEL não aceita a devolução?


– Se o produto for lavado, gasto, usados ou apresentar sinais claros de mau uso e de danos injustificados ou se chegar em más condições;

– Se o produto for devolvido sem a embalagem, com uma embalagem danificada ou com etiquetas de transporte que tornam a embalagem inutilizável;

– Se o produto for devolvido com partes ou acessórios em falta, ou se a descrição do incidente não for verdadeira, o produto não será reembolsado;

– Produtos fora do prazo dos 14 dias;


Reembolso:

No caso de devolução, o reembolso do valor da sua compra será efetuado através do mesmo meio de pagamento que foi utilizado pelo cliente na compra inicial e que não comporte custos para o cliente, após a validação do cumprimento das condições de devolução descritas anteriormente.


Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições de devolução.


A BAVEL reserva-se o direito de não aceitar artigos que não cumpram estas condições.